이 약관은 서비스 이용자가 LANKO LLC(이하 “회사”)가 제공하는 서비스와 관련하여 회사와 서비스의 이용고객 간에 이용 조건 및 절차, 상호간의 권리 · 의무, 책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제1조 매매계약의 체결 및 대금 결제
- ① 작품의 매매계약은 고객이 작가회원이 제시한 작품의 판매 조건에 응하여 청약의 의사표시를 하고 이에 대하여 작가회원이 승낙의 의사표시를 함으로써 체결됩니다.
- ② 회원은 매매대금의 결제와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 모든 책임을 부담하여야 합니다.
- ③ 고객이 현금, 카드 기타의 방법으로 매매 대금을 결제할 수 있는 방법을 제공하며, 회원이 매매대금 결제 시 사용한 결제수단에 대해 정당한 사용권한을 가지고 있는 지의 여부를 확인할 수 있습니다.
- ④ 회사는 고객이 작품을 주문한 후 일정 기간 내에 매매대금을 결제하지 않을 경우 당해 주문을 회원의 동의 없이 취소할 수 있으며, 본 조 제3항의 확인이 완료될 때까지 거래진행을 중지하거나, 확인이 불가한 경우 해당거래를 취소할 수 있습니다.
- ⑤ 회사는 고객이 매매계약 체결 내용을 서비스 내에서 용이하게 확인할 수 있도록 조치하며, 매매계약의 취소 방법 및 절차를 안내합니다.
- ⑥ 고객이 실제로 결제하는 금액은 작가회원이 정한 공급원가, 기본이용료, 작품에 적용된 할인쿠폰, 배송비, 옵션작품의 옵션내역 등이 적용된 금액(실구매액)이며 고객에게 발행되는 구매증빙서(세금계산서, 신용카드매출전표 등)는 실구매액으로 발행됩니다.
제2조 구매안전 서비스
- ① 회사는 회사에서 이루어지는 선불식 통신판매에 있어서 고객이 지급하는 매매대금을 예치하고 배송이 완료된 후 재화 또는 용역의 대금을 작가회원에게 지급함으로써 구매과정의 안전을 도모합니다.
- ② 회사가 제공하는 구매안전 서비스를 이용하지 않고 회원간 직접 거래하는 행위(직거래)는 거래의 안전을 위하여 금지되고, 직거래를 통하여 발생한 제반 문제에 대한 책임은 거래 당사자에게 있으며 회사는 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
- ③ 회사는 고객이 작품을 공급받은 사실을 작품을 공급받은 날로부터 3영업일 이내에 작가회원에게 통보하여 주도록 요청합니다.
- ④ 회사는 고객이 작품을 공급받은 날부터 3영업일이 지나도록 작품을 공급받은 사실을 통보하지 아니한 때에는 고객이 작품을 공급받은 것으로 간주하여 작가회원에게 매매대금을 지급할 수 있습니다.
제3조 취소 및 환불
- ① 고객의 취소 요청 후 24시간 이내에 작가회원이 환불처리나 발송확인 처리를 하지 않을 경우 해당 고객에게 매매대금이 자동 환불될 수 있습니다.
- ② 고객은 구매한 작품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있으며, 배송중인 경우에는 취소가 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다.
- ③ 고객의 구매 취소 요청은 다음 각호와 같이 처리됩니다.
- 결제를 완료한 후 배송대기 상태: 취소신청 접수 시 특별한 사정이 없는 한 즉시 취소처리완료
- 배송요청 상태: 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 작품이 발송이 된 경우 발송된 작품의 왕복배송비는 회원이 부담
- 취소처리에 따른 환불
- 카드결제- 취소절차가 완료된 즉시 결제 취소
- 현금결제- 취소절차완료일로부터 영업일 5~7일이내 현금잔고로 환불
- ④ 작가회원은 고객이 주문한 작품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때, 즉시 해당 사실을 고객 및 회사에 통보하고 고객의 동의를 얻은 후 취소를 하여야 하며, 회사가 고객의 대금결제일로부터 5~7일 이내에 매매대금 환불 및 환불에 필요한 조치를 취할 수 있도록 하여야 합니다.
- ⑤ 작가회원의 연락두절, 휴업, 영업정지, 폐업 등의 사유로 정상적인 영업활동이 불가하거나 이러한 상태가 예상되는 경우, 판매시기성이 있는 작품의 배송지연이 예상되는 경우 및 작가회원의 귀책으로 판매시기성이 있는 상품에 관한 동일한 클레임이 3건이상 발생한 경우에는 회사의 직권으로 교환, 구매취소, 해당 작가회원의 전작품 판매중지, 신규 작품 등록 제한 등의 조치를 할 수 있습니다. 이러한 경우 작가회원은 해당 작품의 각인, 맞춤제작 등의 사유로 발생하는 손해를 스스로 부담하여야 합니다.
제4조 반품 및 환불
- ① 고객의 반품 요청 후 24시간 이내에 작가회원이 아무런 조치를 취하지 않는 경우, 거래의 취소 및 고객에게 매매대금이 환불될 수 있습니다.
- ② 고객은 작품 배송완료일로부터 14일 이내에 반품요청을 할 수 있으며 작가회원은 고객이 이 기간 내 반품이나 교환을 요청하는 경우 고객의 요청에 따라 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다. 단, 고객의 귀책사유로 작품이 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 인해 작품의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 작품의 포장을 훼손한 경우, 작품 판매 시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지한 경우 기타 법령에 의하여 반품이 제한되어 있는 경우는 예외로 합니다. 그럼에도 불구하고, 작품이 표시 또는 광고 내용과 다를 경우에는 작품수령 후 90일 이내 또는 고객이 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 작가회원은 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다.
- ③ 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속(단순변심: 고객부담, 작품하자: 작가회원부담)되나, 고객이 반품 신청 절차에서 반품송장번호를 미 기재하거나 반품사유에 관하여 작가회원에게 정확히 통보하지 않을 경우 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.
- ④ 반품에 따른 환불은 반품 작품이 작가회원에게 도착되고 반품사유 및 반품배송비 부담자가 확인된 이후에 현금결제의 경우에는 5~7영업일 이내에 현금잔고로 환불되고, 카드 결제의 경우 즉시 결제가 취소됩니다.
- ⑤ 반품배송비를 회원이 부담하여야 하는 경우 반품배송비의 추가 결제가 이루어지지 않으면 환불이 지연될 수 있습니다.
- ⑥ 작가회원은 반품작품 수령일로부터 5~7영업일 이내에 고객에게 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하여야 합니다.
- ⑦ 작가회원은 반품배송비를 청구해야 하는 경우 회사의 환불유보 기능을 통하여 반품처리를 유보할 수 있으며, 환불유보 시에도 반품작품 수령일로부터 5일 이내에 환불 조치를 취하여야 하며, 이와 관련된 클레임 발생 시 작가회원에게 운영정책에 따른 불이익이 부과될 수 있습니다.
- ⑧ 작가회원은 작품하자나 오배송 등을 인정한 상태에서 고객에게 반품 또는 교환 배송비를 부담시켜서는 안되며, 반품배송비를 선결제한 고객이 반품작품 발송 시 추가 부담한 착불배송료를 고객의 요청에 따라 반환하여야 합니다.
- ⑨ 작가회원은 서비스 웹사이트 및 고객의 전화 등을 통한 반품신청을 수시로 확인하여 조치를 취하여야 합니다. 이를 위반하여 고객이 작가회원과 사전 협의하지 아니한 사유로써 고객의 정당한 반품을 거부하여서는 안됩니다.
- ⑩ 작가회원은 고객에게 청약철회를 제한하고자 하는 경우, 작품페이지 등 고객이 쉽게 알 수 있는 곳에 반품제한 사유를 게재하여야 합니다.
- ⑪ 고객이 물류나 가구직배송 등 자체 배송한 작품에 대하여 반품을 원할 경우, 작가회원은 고객에게 반품절차를 정확히 안내한 후 반품을 진행하여야 합니다.
제5조 교환 및 환불
- ① 고객이 작품 수령 후 교환이나 환불을 요청하는 경우 작가회원은 관련 법률에 의거하여 반품을 받은 후 교환이나 환불을 해주어야 하며, 추가로 발생하는 비용은 교환이나 환불의 책임이 있는 측이 부담합니다.
- ② 작가회원은 작품의 하자 또는 사용상의 안전성에 결함이 있는 경우 전량 리콜(수리, 교환, 환불)하여야 하며, 리콜에 따른 모든 비용을 부담하여야 합니다.
- ③ 작가회원은 청약철회가 불가능한 작품의 경우 해당 내용을 작품 상세페이지에 명시하고, 배송 시에도 포장 또는 기타 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하여야 합니다
- ④ 고객은 작품을 배송 받은 날로부터 관계법령에 의거하여 14일 이내에 교환을 신청할 수 있으며, 물품하자로 인한 교환의 경우에는 작가회원이 왕복배송비를 부담하나 고객의 변심에 의한 경우에는 고객이 부담합니다.
- ⑤ 교환신청을 하더라도 작가회원에게 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품으로 처리됩니다.
- ⑥ 회사는 고객의 구매취소 또는 반품 혹은 유료서비스의 종료에 의하여 환불사유가 발생할 시 현금결제의 경우에는 5~7영업일 이내에 고객에게 해당금액을 환불하고 카드결제의 경우에는 즉시 결제를 취소합니다.
- ⑦ 카드결제를 통한 구매건의 환불은 원칙적으로 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
- ⑧ 고객은 현금잔고로 환불된 금액을 통장으로 입금 받고자 하는 경우에는 별도로 지정한 자신의 출금계좌로 현금 출금요청을 통해 출금할 수 있습니다
제6조 교환 및 환불의 제한
다음 각 호의 경우에는 고객은 환불 또는 교환을 요청할 수 없습니다
- 관계 법령에 의한 경우
- 고객의 귀책사유로 말미암아 작품이 멸실•훼손된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 작품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 작품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 작품의 포장을 훼손한 경우
- 기타 고객이 환불 또는 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우
제7조 배송
- ① 배송 소요기간은 입금 또는 대금결제 확인일의 익일을 기산일로 하여 배송이 완료되기까지의 기간을 말합니다
- ② 작가회원은 고객의 주문이 접수되면 주문 접수일 포함 3일(공휴일 제외)이내에 웹사이트를 통하여 발송예정일 및 발송과 관련된 데이터를 입력하고, 주문에 따른 결제가 완료되면 지체없이 웹사이트의 주문 정보에 따라 배송을 하여야 합니다.
- ③ 작가회원은 주문내역을 확인하고 배송 중 작품이 파손되지 않도록 적절한 포장을 한 후 배송의 증명 또는 추적이 가능한 물류대행(택배)업체에 배송을 위탁한 후 회사에게 송장번호 등의 발송 관련 데이터를 입력하여 발송이 완료되었음을 증명하여야 합니다. 단, 작가회원은 위탁업체를 통하지 않고 자체배송을 할 수 있으며, 이경우 배송의 증명 또는 배송의 추적에 관한 증빙 책임을 부담합니다.
- ④ 작가회원은 작품을 발송하기 전에 반드시 주문이 취소되었는지 최종 확인하여야 하며 작품발송 후 발송예정일 미 입력 건에 대해서 회원이 회사로 취소요청을 하는 경우 작가회원에게 통보 없이 취소될 수 있으며 작품회수에 소요되는 비용은 작가회원의 부담이 됩니다.
- ⑤ 작가회원은 발송 후 3일 이내에 회원이 주문한 작품을 수령할 수 있도록 조치해야 합니다.
- ⑥ 작가회원이 전항의 기한 내에 발송하지 아니하거나, 회원의 귀책사유로 인하지 않은 배송지 오류 등으로 인하여 회원이 작품을 정상적으로 수령하지 못한 경우 작가회원은 그에 관한 모든 책임을 부담하여야 합니다.
- ⑦ 공휴일 및 기타 휴무일 또는 천재지변 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우 그 해당기간은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
- ⑧ 작가회원의 발송확인 처리 이후에 고객이 수취확인을 하지 않아 배송 중 상태가 지연될 경우, 회사는 발송확인일로부터 2주 이내에 고객에게 수취확인요청 안내를 할 수 있습니다. 회사의 안내 이후에도 고객의 수취확인이 이루어지지 않을 경우 3일이 경과한 시점에 자동으로 배송 완료됩니다. 이 경우 실제 작품을 수령하지 못한 고객은 회원은 미수취신고를 할 수 있습니다.
- ⑨ 주문이 접수된 후, 발송예정일을 입력하지 않은 상태로 2주 이상 경과 시 체결 건은 자동 환불될 수 있습니다.
- ⑩ 회사는 정산금 지급의 목적 등으로 경우에 따라 작가회원에게 배송완료의 증빙을 요청할 수 있으며, 작가회원은 회사의 요청이 있은 날로부터 14일 이내에 해당 자료를 제출하여야 합니다.
- ⑪ 작가회원이 전항의 증빙을 제출하지 않거나, 허위 배송정보를 입력함으로써 발생하는 회사의 손해 및 제반 문제에 대한 일체의 책임은 작가회원에게 있고 회사는 운영정책등에 따른 조치를 할 수 있습니다.
- ⑫ 작가회원은 작품별 배송비 수취 여부를 설정할 수 있으며, 회원의 결제 방법 선택에 따라 해당 금액을 확인하여 배송절차를 완료할 의무를 부담합니다.
- ⑬ 회사는 제3자와 업무제휴를 통해 통합택배, 해외배송 서비스 등을 실시할 수 있습니다.
제8조 품질보증
- ① 작가회원은 판매된 작품의 품질보증에 따른 사후관리에 관하여 관련 법규에 따라 제조자와 연대책임을 집니다.
- ② 작가회원이 정한 품질보증기간이 소비자분쟁해결기준보다 짧을 경우, 소비자분쟁해결기준이 우선 적용됩니다.
- ③ 제조자 측에서 사후관리를 할 수 없는 경우(병행수입품, 제조사가 국내에 있지 않은 경우, 제조사 측에서 A/S처리가 불가능한 경우 등)에는 작가회원의 책임 하에 수리, 교환, 환불 등의 조치가 이루어져야 합니다. 회사는 작가회원이 정당한 사후관리를 거부할 시 운영정책에 따른 조치를 할 수 있습니다.
제9조 분쟁조정 센터
- ① 회사는 고객이 서비스를 이용할 때 발생할 수 있는 정당한 의견이나 불만 사항을 적극적으로 수렴하여 해결하고, 회원 상호 간의 분쟁을 조정하며, 고객이 고객센터의 절차 안내에 따라 분쟁의 해결을 요청할 경우 분쟁해결 기구의 업무를 대행하여 진행할 수 있습니다.
- ② 회사는 회원이 제기하는 각종 불만사항과 의견을 적극적으로 검토한 후 정당하다고 판단될 때에는 이를 신속하게 처리하며, 즉시 처리하기가 어려운 사항이 있으면 그 사유와 처리기간을 전자우편 혹은 전화로 회원에게 통보합니다.
이 교환 / 환불 약관은 11.22.2022부터 적용됩니다.